Seguimiento de pedidos y citas por WhatsApp con avisos automáticos
Muchos clientes escriben para preguntar “cómo va mi pedido” o “cuándo era mi cita”. Si el CRM está conectado a WhatsApp, esa información no depende de memoria.
Estados que sí entiende el cliente
No todos los negocios usan los mismos estados, pero el cliente necesita mensajes simples: pedido confirmado, en preparación, enviado, listo para recoger, cita confirmada o solicitud cerrada.
Avisos al cambiar estado
Desde la ficha del lead puedes cambiar el estado y decidir si el cliente recibe aviso. Vuntrix muestra una vista previa y permite editar el texto antes de enviarlo.
Se envía desde una sesión activa de WhatsApp de la cuenta.
Se envía con el correo configurado de Vuntrix si el lead tiene email.
Actividad
Cada aviso queda registrado para que el equipo sepa qué se informó.
Pedido, cita o solicitud
El mismo flujo sirve para ecommerce, restaurantes, servicios, reservas y soporte. Lo importante es que el estado del lead refleje lo que el cliente necesita saber.
Qué conviene guardar
- Nombre del cliente y teléfono real.
- Producto, cita, servicio o motivo de la solicitud.
- Dirección, ciudad, referencia de entrega o datos relevantes.
- Fecha y hora de cita si aplica.
- Último mensaje importante y notas del equipo.
Preguntas frecuentes
¿El cliente recibe todos los cambios internos?
No necesariamente. El equipo decide en cada cambio si avisa o si solo actualiza el CRM.
¿Puedo personalizar el mensaje?
Sí. Antes de enviar puedes editar el texto de aviso.
¿Sirve para citas?
Sí. Puedes usarlo para reservas, consultas, recogidas o cualquier cita gestionada por WhatsApp.
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