Política de privacidad
Última actualización: 31 de julio de 2026.
Esta política explica de forma transparente cómo se tratan los datos personales al visitar Vuntrix.com, solicitar información, contratar el servicio o utilizar sus funciones de automatización, CRM, API, soporte, pagos, SMS e inteligencia artificial.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Geovanny Yedra, titular de la actividad que opera bajo el nombre comercial Vuntrix.com.
Correo de privacidad y ejercicio de derechos: info@vuntrix.com.
Ámbito de actividad: Murcia, España.
No se ha designado delegado de protección de datos porque, atendiendo a la naturaleza actual de la actividad, no resulta obligatorio. Las consultas sobre privacidad se atienden en el correo anterior.
2. Cuándo Vuntrix es responsable y cuándo es encargado
Datos de clientes de los usuarios: cada negocio que utiliza Vuntrix decide para qué usa los números, mensajes, contactos, leads, citas o pedidos de sus propios clientes. En esos tratamientos, el negocio usuario es el responsable y Vuntrix actúa como encargado siguiendo sus instrucciones. El negocio debe informar a sus clientes y contar con una base jurídica válida.
Vuntrix sí actúa como responsable respecto de los datos de sus propios usuarios, clientes potenciales, facturación, soporte, seguridad, comunicaciones comerciales y navegación por la web.
3. Datos tratados
- Cuenta e identificación: nombre, apellidos, correo, teléfono, país o ciudad, rol, credenciales protegidas y preferencias.
- Contratación y pagos: plan, saldo, cupones, estado de suscripción, importes, método elegido, identificadores de operación y documentación necesaria. Vuntrix no almacena el número completo de la tarjeta cuando el pago se procesa mediante Stripe.
- Servicio: sesiones de WhatsApp, números vinculados, API keys cifradas, webhooks, límites, configuración de bots, inventario, plantillas, CRM, leads, citas, pedidos, archivos y notas.
- Comunicaciones: mensajes entrantes y salientes, datos de contacto, tickets, chat de soporte, correos, SMS y avisos solicitados o configurados por el usuario.
- Inteligencia artificial: instrucciones, fragmentos de conversación y contexto necesario para generar respuestas, clasificar oportunidades o asistir en tareas configuradas.
- Seguridad y uso: dirección IP, navegador, fecha y hora, eventos de autenticación, auditoría, errores, consumo y señales de fraude o abuso.
- Web y marketing: preferencias de cookies y, solo si se acepta, identificadores y eventos de Meta Pixel para medición de campañas.
4. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Crear la cuenta, prestar la plataforma, automatizar mensajes, mantener el CRM, la API, el inbox, las citas y demás funciones contratadas. | Ejecución del contrato y medidas precontractuales solicitadas. |
| Procesar cobros, saldo, facturas, devoluciones y obligaciones contables o fiscales. | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales. |
| Atender soporte, incidencias, recuperaciones de acceso y comunicaciones operativas. | Ejecución del contrato e interés legítimo en prestar y proteger el servicio. |
| Prevenir fraude, spam, ataques, abuso de herramientas y accesos no autorizados. | Interés legítimo en la seguridad de Vuntrix y de sus usuarios; cumplimiento legal cuando proceda. |
| Enviar marketing propio por email, SMS o WhatsApp. | Consentimiento, salvo comunicaciones sobre servicios similares a clientes cuando la ley permita el interés legítimo y siempre con opción de baja. |
| Medir visitas, conversiones y campañas mediante Meta Pixel. | Consentimiento previo, libre y revocable mediante el panel de cookies. |
5. Datos obligatorios y procedencia
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para crear una cuenta, contratar o prestar la función solicitada. Si no se facilitan, puede no ser posible atender la solicitud. Los datos proceden del propio interesado, del negocio usuario que los incorpora mediante el panel o la API, de las interacciones realizadas en los canales conectados y de los proveedores de pago o seguridad.
6. Proveedores y destinatarios
Solo se comunican datos cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o atender una solicitud. Las categorías y proveedores actualmente utilizados o disponibles son:
- Hostinger International Ltd.: infraestructura VPS y alojamiento.
- ACENS/Hostalia (plataforma dominioabsoluto.net): envío y recepción de correo electrónico.
- Groq, LLC: procesamiento de IA cuando el usuario activa funciones que utilizan Groq.
- Meta Platforms Ireland Limited y WhatsApp Ireland Limited: canal WhatsApp conectado por el usuario y Meta Pixel, este último solo tras consentimiento.
- Stripe: pagos con tarjeta, saldo y gestión de operaciones de pago.
- 001TECH SL (LabsMobile): envío de SMS, OTP y avisos cuando la función está configurada.
- Cloudflare, Inc.: Turnstile y medidas de protección frente a envíos automatizados.
- Trustpilot A/S: sincronización y visualización de reseñas públicas cuando está configurada.
También podrán comunicarse datos a administraciones públicas, jueces, tribunales o fuerzas de seguridad cuando exista una obligación legal válida.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores, especialmente Groq, Meta, Stripe o Cloudflare, pueden tratar datos desde Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, se utilizará un mecanismo reconocido por el RGPD, como una decisión de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando resulte aplicable o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, junto con medidas adicionales cuando sean necesarias. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a info@vuntrix.com.
8. Conservación
| Datos | Criterio de conservación |
|---|---|
| Cuenta, configuración y contenido del servicio | Mientras la cuenta o relación contractual esté activa. Tras la baja, se conservará bloqueado únicamente durante los plazos necesarios para restauración, obligaciones legales o defensa de reclamaciones, y después se eliminará o anonimizará. |
| Facturación y operaciones de pago | Durante los plazos fiscales, contables y mercantiles aplicables; con carácter general, hasta seis años para documentación mercantil. |
| Tickets, soporte e incidencias | Durante la gestión y después durante el plazo necesario para acreditar la atención prestada o responder a posibles responsabilidades. |
| Registros de seguridad y auditoría | Durante el tiempo proporcionalmente necesario para detectar, investigar y documentar incidentes o abuso, tras lo cual se eliminan o anonimizan. |
| Marketing | Hasta retirar el consentimiento u oponerse. Se conserva la mínima evidencia de la baja para no volver a enviar comunicaciones. |
| Preferencia de cookies | Hasta doce meses, salvo que se retire antes o cambien sustancialmente las finalidades. |
9. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas
La IA puede generar respuestas, extraer datos, proponer acciones o clasificar leads conforme a la configuración del usuario. Vuntrix no pretende adoptar decisiones basadas únicamente en automatización que produzcan efectos jurídicos o afecten de forma similar y significativa a una persona. El negocio usuario debe revisar la configuración, mantener supervisión humana y no usar la plataforma para decisiones sensibles sin las garantías legales necesarias.
10. Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, y retirar un consentimiento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. Escribe a info@vuntrix.com indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad.
Si los datos fueron incorporados por un negocio que usa Vuntrix para atenderte, debes dirigirte primero a ese negocio; Vuntrix colaborará con él como encargado. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si consideras que no se ha atendido correctamente tu solicitud.
11. Seguridad y confidencialidad
Se aplican medidas como HTTPS, contraseñas hasheadas, API keys cifradas, cookies de autenticación protegidas, control de roles, registros de auditoría, límites frente a abuso y copias de seguridad. Ningún sistema es completamente invulnerable; los usuarios deben proteger sus credenciales, limitar accesos y configurar sus canales de forma segura.
12. Menores
Vuntrix es un servicio profesional dirigido a negocios y no está orientado a menores. No deben crearse cuentas ni incorporarse datos de menores sin una base jurídica y las autorizaciones que correspondan.
13. Cookies y cambios en esta política
La medición publicitaria se explica en la Política de cookies y permanece desactivada hasta una aceptación expresa. Esta política podrá actualizarse cuando cambien el servicio, los proveedores o la normativa. La fecha de la versión vigente se muestra al inicio.